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Kpt. 2.1 (Was ist Serviceorientierung?)
Frage
Wie definiert Scholderer (2016) einen IT-Service gemäß ITIL V3?
Antwort
Ein IT-Service ist eine Dienstleistung für einen oder mehrere Kunden eines Dienstleisters, basierend auf Informationstechnologie, die Geschäftsprozesse unterstützt. Er besteht aus einer Kombination von Menschen, Prozessen und Technologie und sollte in einem Service-Level-Agreement definiert werden.