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Kpt. 27
Frage
Kpt. 27 (Ursachen und Auswirkungen von Konflikten und Krisen) Welche Stadien der Konflikteskalation gibt es und wie unterscheiden sich die passenden Interventionsstrategien?
Antwort
Es gibt drei Stadien: 1. Kooperation und Konkurrenz – Standpunkte verhärten sich, der Projektleiter kann moderieren (Gewinner-Gewinner-Strategie). 2. Selbsterfüllende Prophezeiung – Polarisierung und Drohungen, Mediation durch Fachpersonen nötig (Gewinner-Verlierer-Strategie). 3. Entwürdigung – destruktive Konfrontation, Intervention durch höhere Instanz erforderlich (Verlierer-Verlierer-Strategie).