School-Overview › Flashcards › AVSW_04 › Kapitel_2
Kpt. 2.1 (Was ist Serviceorientierung?)
Frage
Welche Punkte müssen in einem Service-Level-Agreement (SLA) geklärt werden?
Antwort
Ein SLA klärt folgende Punkte:
- Benennung der Vertragspartner und deren Rollen
- Beschreibung des Services und seiner Schnittstellen
- Laufzeit der Vereinbarung
- Definition von Kennzahlen und Messmethoden für QoS (z. B. Verfügbarkeitszeiten, Responsezeiten, max. Downtime)
- Sanktionen bei Nichteinhaltung der QoS
- Abrechnungsmodus für kostenpflichtige Services
- Kündigungs- und Vertragsmodalitäten