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Kpt. 4.2 (Produktfaktoren nach Kano-Modell)
Frage
Kpt. 4.2 (Produktfaktoren nach Kano-Modell) Welches sind die entscheidenden Produktfaktoren?
Antwort
• Basisfaktoren: vom Anwender selbstverständlich erwartet, müssen vollständig erfüllt sein, lösen aber keine Begeisterung aus. • Leistungsfaktoren: werden explizit gefordert, Zufriedenheit steigt mit dem Erfüllungsgrad. • Begeisterungsfaktoren: vom Anwender oft nicht erwartet, erzeugen Überraschung und hohe Zufriedenheit, verlieren mit der Zeit an Neuigkeit und werden zu Leistungs- oder Basisfaktoren.