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Kpt. 4 (Feedback)
Frage
Kpt. 4 (Feedback) Was ist Feedback, welche Ausprägungen gibt es und welche Regeln gelten für Empfänger und Geber?
Antwort
Feedback ist ein wirksames Instrument zur Verbesserung der Kommunikation und zur Vermeidung von Missverständnissen; es beeinflusst Selbstwahrnehmung und zukünftiges Verhalten. Ausprägungen: verbal und nonverbal; Lob, Kritik, Zustimmung, Ablehnung sowie Urteile. Regeln für Empfänger: Ziel klären, zuhören und nur bei Unklarheiten nachfragen, nicht rechtfertigen, Notizen machen, bedanken, reflektieren und in Ruhe verarbeiten, nicht nachkommentieren. Regeln für Geber: direkt an den Empfänger, Ich-Botschaften (Wahrnehmungen/Vermutungen/Gefühle) nutzen, beschreibend statt wertend, konkret, konstruktiv mit Verbesserungsideen, auf veränderbares Verhalten zielen, kurz fassen.